2020年，线下零售如何破冰突围？

2020年，同其他行业一样，线下零售业也受到了疫情的猛烈冲击，这让原本就岌岌可危的线下实体店更是雪上加霜。专家预测指出，再过五年，25%的商场都有可能消失。不过，积极推进数字化转型将为线下零售业的发展注入一针强心剂。在这股推动力量下，有几大趋势不容小觑。

趋势一：深度分析

相比线下零售，线上零售业更易精准定位客户。线下零售更多的是通过导购员的经验去判断客户的喜好并推介给对方相关产品。然而线上零售可以根据点击率、加购率、收藏率、转化率等描绘出更加精准科学的用户画像，从而制定出有效的战略。

2020年，这种深度分析将从线上扩展至线下。当消费者在路过化妆品店时，摄像头识别出这是一位年轻女性，与品牌定位相符，广告机便会自动播放化妆品广告，点击屏幕即可获得感兴趣的化妆品信息，从而引流入店。根据当天的购买行为数据、客户行为分析以及在店内的互动情况，为客户提供量身定制的产品服务。还可以通过智能传感器、人脸识别技术和算法分析追踪点击量、转化率，甚至是不同时间段的人流量，使投放效果更直接可控。

趋势二：触摸屏的大规模应用

触摸屏在生活中无处不在，每个人的口袋和包里都有它的一席之地。未来，智能触摸屏将大规模投入线下零售店，助力线下零售。

通过智能触摸屏，产品展现方式更加多元化、趣味化，为客户带来全新的消费体验。例如，不少线下零售商在门店引进了中银科技广告机，客户可以通过触控点击了解产品详情，轻松便捷，查询方便畅快，提升客户对产品的信任度。触控智能显示设备还可以为顾客提供定制咨询，购买建议，产品演示或者其他个性化内容，提升产品附加值。

趋势三：提升用户参与度

得人心者得天下。以往，消费者常常是被动式地接受商家宣传，不仅效果甚微甚至还会引起消费者反感。只有商家不断提升客户参与度，建立与客户的信任关系，增强品牌效应，才能拥有源源不断的客源。互动试衣间、VR/AR，和语音激活购物等沉浸式技术都是未来一年将变得更加突出的策略。例如，宜家就打造了一个全新的VR体验馆，让顾客置身于一个可以购物的3D厨房。

趋势四：个性化服务

在许多人看来，个性化服务并非额外要求，而是一项既定的期望。因此，无论零售商整合深度分析、部署交互式触摸屏技术，或是引进交互沉浸式体验场景，最终都是为了让客户体会到个性化服务带来的快感。由于每个人的肤色、骨骼、血管颜色都不相同，个性化服务对于美妆行业尤为重要。借助AR技术，部分线下零售门店向消费者提供化妆品虚拟试用，消费者可以感受真实上脸效果。在客户购物渠道、选择范围日益广大的背景下，个性化服务将成为零售商家的核心竞争力。

在消费需求转变、直播短视频风靡、竞争加剧、新冠疫情的多重夹击下，线下零售只有运用新的科学技术、新的思维方式，打通线上线下壁垒，进行线上线下深度融合，重构产业价值链，才能破冰突围，奋起直追。