电商客服系统怎么选择？选择电商客服系统的技巧

    随着移动科技的发展，人们的很多需求都可以通过网上方式来完成，许多行业也开始搭建线上渠道，如教育行业、医疗机构、金融行业等等，这些都离不开客服系统的辅助，那么电商客服系统又该如何选择呢？

1、高效易用

电商客服系统应该要满足高效易用的特点，部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的成效。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效能，损失很多咨询量，加上客服人员的很大的流动性，公司需要不断的增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统，可以试试商淘IM客服系统。

2、用户轨迹清晰

通过电商客服系统能够清晰的了解用户的轨迹，追溯用户的浏览数据，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。来店铺的访客，通过电商在线客服系统可获取到访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。消费者进店后的每个行为都被看在眼里，因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好。

3、安全稳定

电商行业在一些节假日或活动促销时段，商城的客服咨询是比较多的，如果电商客服系统不稳定，就很容易造成系统崩溃，如果想要能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

4、快速回复

快速回复功能是电商客服系统的基础功能，电商行业的客服团体工作时间都比较长，因为这个行业客户几乎覆盖了所有年龄段，因此时刻都可能会有客户来访咨询。针对这一问题，目前在线客服系统为电商企业提供了智能客服机器人服务：当客户来访可先由机器人统一回复接待，通过企业事先对其进行设置，先对客户进行热情友好的询问，再根据客户话语中提到的关键词进行自动回复。当遇见机器人无法解决的问题时，再转接人工客服进行解答，这样能够减少人工客服的工作量，还能有效提高企业工作效率，另外机器人还能支持7x24小时全天在线，无论何时来访客户，都能得到精准的服务。