一指遥停止营业 跨境电商如何带“疫”前行

刘卓澜/摄

跨境电商一指遥的辉煌时代或许要成为过去式了。8月11日，北京商报记者了解到，一指遥（天津）科技发展有限公司（以下简称“一指遥”）的公司总部和部分线下门店停止了运营，其将原因归结于疫情导致供应链断裂。

有分析指出，各种政策利好下，跨境电商风起云涌，以一般贸易为主的一指遥优势逐渐被削弱；同时，线下各种销售进口母婴、美妆的集合店越来越多，逐渐分割了一指遥的既有市场。不可否认，线上跨境电商的迅速发展和线下个性化综合型门店普及开来，让实体跨境超市的经营越来越难。

门店全关 线上APP已无法下单

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一指遥的闭店其实早有征兆。北京商报记者在8月11日走访时发现，位于东方新天地的一指遥王府井(600859,股吧)店已于8月9日关闭，门上贴出的闭店通知显示，由于疫情影响，该公司长期处于亏损状态，目前已无力继续运营。停止营业后，该超市将进行债务清理。

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实际上，北京商报记者曾在7月底走访一指遥王府井店时发现，母婴类产品已经出现短缺，例如辅食品牌禾泱泱的品类已经减少，米饼、肉松都出现了缺货。当时，该门店店员向记者表示，这是由于产品品类调整所致。

此外，在8月3日左右，一指遥王府井店店员通过微信渠道向消费者发布消息表示，有存货的顾客需要在2天内全部领走，若是没货则可以办理退款。

虽然一指遥曾尽力协调退款，但该门店闭店前仍在推广预付卡办理，遗留问题待解决。记者在现场调查时有消费者表示，自己购买了该门店的预付卡，半个月前通过线上下单一直都处于未发货状态，且线上没有退款选项，所以来线下门店询问原因，才发现该门店已经关闭，目前卡内仍有1万元左右的储值金额。记者从微博上看到，不少消费者与上述消费者有类似经历，不少消费者指出一指遥的客服电话打不通，订单无法处理，维权难度较大。

一个月前，记者走访时曾发现，7月16日至7月31日期间，该门店推广储值500元送20元、1000元送60元、甚至1万元送1200元的储值活动。对于储值卡无法退款的问题，记者通过一指遥APP看到，该公司发布公告称，在9月30日前，该公司会根据消费者申请提交资料的顺序办理会员卡退款。对于王府井店的闭店原因，公司将其归于疫情导致供应链断裂，造成长期亏损。

据了解，一指遥在北京拥有直营超市和便利店两种业态。首家超市门店位于五棵松卓展购物中心，一指遥五棵松店已于今年5月与商场同步闭店。

此次一指遥王府井店关闭后，一指遥在北京将再无超市业态。同时，北京商报记者从大众点评上看到，一指遥双榆树店是该品牌的便利店，目前也已经处于关闭状态。

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一指遥多家实体门店停摆的同时，一指遥APP也表现异常。北京商报记者在一指遥APP下单时发现，尽管页面还挂有商品，但点击下单时会自动显示“该商品已下架，请选购其他商品”。 一指遥在APP首页挂出公告提醒：公司长期处于亏损状态，目前已经无力继续运营。2020年8月9日，公司研究决定，自即日起停止营业，进行债务清理。”

线上线下夹击 既有市场被挤压

到底哪些原因造成了当前亏损局面？会员售后进程如何？一指遥何时将继续运营？

北京商报记者联系上一指遥副总经理庄财，他表示：“老板在本周一已经将总部和门店关闭，贴上了告示，目前公司高层也不清楚老板的打算，因为所有的决策都由老板一人定夺，因此关于公司的发展问题无法回应。”

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值得注意的是，一指遥还陷入了商业纠纷之中。天眼查资料显示，从2019年12月至2020年6月，一指遥与北京千岁宝商贸有限公司、北京美怡行商贸有限责任公司产生了数起买卖合同纠纷。其中，与北京千岁宝商贸有限公司的纠纷案件达到3起。

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其实，2015年诞生的一指遥也曾享受过跨境电商政策宽松时的红利。APEC电子商务工商联盟专家、对外经贸大学教授王健回忆称，从2016年开始到2018年，政策的推出以及关税的下降，使跨境电商进口市场形成了一个爆发期。“在这之前，产品比较单一，线下渠道占据大多数，所以被主流品牌和厂商控制，但互联网一下子为消费者开辟了更宽广的渠道，消费者可以比对进口商品，因此市场突然就热起来了。”

然而，伴随着国际物流体系逐步完善、跨境政策红利不断释放、进口产品信息实现对称等等，企业的争相进入既推动了进口消费市场的成熟，更是加剧了行业的聚合与淘汰。2019年，电商巨头开始整合跨境资源，无论是阿里收购网易考拉，还是京东的进口业务海囤全球更名京东国际，均是在利用平台现有的渠道、资金、物流基建等优势迅速占领市场。

另一方面，一指遥的实体门店也在面临尴尬。从其选址来看，大型体验店超市往往位于区域或商圈商场，而在当下的大型商场里，专业的母婴集合店、进口美妆店、进口超市越来越多元化。

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以王府井门店为例，一公里区域内，母婴集合店拥有丽家宝贝、乐友、哈姆雷斯等专业集合店；美妆集合店有屈臣氏、丝芙兰等集合店，以及各大品牌专柜；而超市、便利店业态有家乐福、物美品超市、便利蜂等。

不可控因素增加 供应链薄弱者将出局

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“当跨境消费的线上渠道已经充分铺开后，线下进口商品门店优势将逐渐弱化，特别是进入2020年后，在疫情影响下，人们的消费变得谨慎，国际物流成本与时效难以预估，而大平台以商品规模优势与国外厂商签订协议建立稳固渠道，这对中小企业的竞争将产生不小压力。”王健说道。

北京商报记者发现，同样遭遇闭店的还有跨境平台西集网。其公告显示，由于国际疫情对海外直邮模式造成了严重影响，海外采购的货品仍不能保证如期交付，预订好的航班一再被取消，而海外仓库的员工工作也遭受影响。因此，自8月6日起，暂停西集全球购APP、xiji.com、m.xiji.com的业务。

一位跨境电商企业的物流负责人也证实了这一点。他告诉北京商报记者，目前国际物流例如航班情况已经缓和很多，而体量大的企业恢复得更快，不过业内物流平均成本相比疫情前仍然处于高位。没有完全恢复旺盛的运力。一方面是如果货量不多，航空公司不那个会开那么多航班，另一方面就是疫情控制的因素。除此之外，受国际局势影响，国内需求量和国外出口量都有所下降，因此整体业务量下滑得比较厉害，和去年相比差了很多。

那么，在疫情管控常态化下，未来跨境电商企业的竞争格局将走向何方，多位专家向北京商报记者指出，头部跨境电商企业将逐步占据主导地位，而中小平台在国际细分市场中寻找机遇。

电商分析师鲁振旺在接受北京商报记者采访时认为，头部平台由于其具备较强的资本能力、供应链能力，能够与海外的品牌进行协商与合作，因此这类平台将占据较大的市场份额。中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚强调，“跨境电商将围绕物流时效和消费诚信两个维度进行发展和竞争。”

北京商报记者 赵述评 刘卓澜 何倩/文