疫情下的在线教育：5个月翻一倍 伴鱼实现总付费用户超100万

经济观察网 记者 李静 5月12日，经济观察网从伴鱼官方处获悉，青少儿英语品牌——伴鱼总付费用户已经超过100万人次，而5个月以前这一数字仅为50万。

今年年初，受新冠疫情影响，各个机构暂停线下课程，大量有学习需求的用户开始涌入在线教育平台。凭借这一机遇，包括伴鱼在内的教育平台也收获了庞大的用户量。

一位伴鱼技术团队的人对记者介绍，彼时团队已隐约意识到，一场全方位提升精细运营和内容布局的酣战已经打响。伴随着在用户大规模增长，伴鱼团队初期便启动了7×24小时服务响应，对涌入的用户进行快速的服务跟进，及时分流用户需求。

“比如，为缓解直播教学业务量激增给系统容量带来的压力，伴鱼基于系统容量方面快速扩容的预备方案进行两次扩容。同时，开始着手着手进行业务升级，增加绘本数量以及对阅读级别进行再细化”，上述团队负责人表示。

经过一系列产品升级动作后，时隔五个月，伴鱼的总付费用户从50万增长至超100万。

公开资料显示，成立于2015年的少儿英语教育品牌伴鱼，主要为0-12岁孩子提供基于互联网技术的自适应学习+社会化学习。2019年末，曾获得数千万美元C轮融资，旗下共有四款产品：伴鱼绘本、伴鱼少儿英语、伴鱼自然拼读和伴鱼精读课。目前产品已覆盖全国328个城市，用户量超过3500万。

不过，疫情期间带来的高转化也和企业掌舵人的决断有关。为响应停课不停学号召，大多数在线教育企业推出0元免费课、9.9元课程等。对此，伴鱼创始人兼CEO黄河表示，免费赠送课程初心虽好但企业要量力而行，在打“免费”赠课这张牌时，要对公司自身综合能力、竞争对手和用户有整体的认知，考虑企业自身的承接能力。

现在随着在线教育进入下半场，头部企业兼并整合加剧。同时，抖音快手等互联网巨头纷纷围剿在线教育，赛道变数增多，洗牌提速。

黄河认为，大家之所以觉得少儿英语是红海，主要是所有的竞品都在学VIPKID。“大家产品差不多，获客又没有优势，都是通过广告竞争获客，同质化竞争的最后结果就是谁出价高谁就有流量。广告战争打得越猛，各家的获客价格越高，结果注定两败俱伤。”

基于此，伴鱼将产品矩阵分三层。第一层是伴鱼绘本；第二层是AI双师；第三层是外教一对一。不同年龄适用不同教材，伴鱼少儿英语采用的是培生Big English系列教材。

在黄河看来，丰富产品矩阵将可以告别以往通过烧钱引发的获客成本高等问题。“以矩阵得来的用户池将成为最具性比价的获客方式，它既可以通过用户口碑转化测试产品品质，又可以实现更上层的大规模收入。”

值得关注的是，近期一些在线教育企业已经开始搭建扩科扩品类的产品矩阵已实现导流。比如，斑马AI旗下的斑马英语在凭借单一AI课程获得规模化营收后，开始布局在线外教一对一业务；VIPKID在2020年年初将其大班课独立出来更名为大米网校等，期望以此构建第二增长点。

与此同时，要想在后疫情时代跑出，黄河认为人才将成为其中的核心与关键。

“对任何一家公司而言，终极竞争都是人才的竞争，寒冬环境对于伴鱼来说是有机会将更多优秀的人才聚集于公司。优秀人才的密度集中越高，越有机会把公司打造成一个伟大的公司。”黄河表示。